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O que é um provedor de serviços gerenciados e como eles podem ajudar sua empresa a crescer?

What is a Managed Service Provider and How Can They Help Your Business Grow?
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Quando você pensa em “crescimento dos negócios”, provavelmente não liga imediatamente para seus sistemas de TI. Geralmente, o crescimento é algo que brota de suas áreas de vendas, marketing ou planejamento de negócios.

A questão é que o crescimento nem sempre significa forçar mais ou trabalhar mais do que todos os outros – às vezes, o crescimento é pegar o que você já tem e trabalhar com ele de uma maneira mais inteligente e mais ponderada.

É aqui que entra o uso de TI inovadora. Você considerou que, com diferentes abordagens e sistemas, poderia potencialmente tirar mais proveito de sua equipe atual?

A maioria das pessoas considera que sua equipe está em plena capacidade – e, com os sistemas atuais em vigor, isso geralmente é verdade. No entanto, é aqui que entra em cena o trabalho com os novos olhos de um provedor de serviços gerenciado de TI inovador.

Aqui, veremos o que é um provedor de serviços gerenciados (MSP) – e algumas das maneiras pelas quais eles podem ajudá-lo a obter um crescimento adicional da sua empresa.

O que é um provedor de serviços gerenciados?

É útil pensar em um provedor de serviços gerenciados como um departamento de TI terceirizado.

Dito isto, em vez de trabalhar com apenas uma empresa, um provedor de serviços gerenciados geralmente trabalha com um número – distribuindo sua capacidade de trabalho por uma série de empresas diferentes.

Como resultado, você geralmente obtém muito mais dinheiro do que ter o mesmo nível de conhecimento interno. Afinal, os serviços de um provedor de serviços gerenciados de 15 pessoas podem estar ao alcance de uma pequena empresa de apenas 5 a 6 pessoas – mas uma empresa desse tamanho nunca poderia esperar contratar uma equipe de TI de 15 pessoas e apoiar a equipe. conta salarial exclusivamente.

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Além do fato de um MSP representar uma economia significativa em relação a uma equipe interna, também não há ‘atraso’ entre vestir o MSP e fazê-lo arregaçar as mangas e trabalhar com seus sistemas. Uma equipe interna pode levar meses para se familiarizar com o seu trabalho (após o processo de recrutamento e treinamento), mas um MSP geralmente está pronto para avançar dentro de alguns dias após a finalização da papelada.

Menos despesas = mais orçamento em outro lugar

Até agora, você quase certamente pode ver a primeira oportunidade de crescimento que um MSP traz indiretamente para os negócios – e isso significa economia que pode ser reinvestida em outras partes do negócio.

Se você alocou 20.000 libras para integrar uma pequena equipe de TI, provavelmente descobrirá que suas 20.000 libras serão executadas por um período significativo de tempo pagando pelo serviço de um MSP. Dessa forma, você pode canalizar dinheiro não gasto em áreas da empresa que representem um maior ROI no curto prazo.

Melhores práticas experientes

Outro ponto positivo importante para assumir um MSP é a enorme quantidade de boas práticas que eles trazem para a mesa. Certamente, todo profissional de TI que ingressa na sua empresa terá uma experiência séria – mas com um MSP, essa prática recomendada está sempre evoluindo e se movendo – devido ao fato de trabalhar com vários outros clientes em qualquer um tempo.

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Agora, isso não quer dizer que eles compartilhem segredos comerciais – mas o que eles podem fazer é advogar sistemas e maneiras de trabalhar que eles já viram lançados em outros lugares. Portanto, enquanto uma equipe de TI interna conta com estudos de caso sobre o que está acontecendo em outros lugares, um MSP está realmente no local com outros clientes – e eles podem adicionar esse conhecimento à lista cada vez maior de experiências que sua ‘equipe de TI terceirizada’ tem acesso a.

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Mais uma vez, os benefícios dessa maneira de trabalhar são claros. Como empresa em crescimento, você precisa ser ágil e capaz de responder rapidamente ao mercado – e há poucas áreas mais cruciais para uma resposta do que a sua TI. Com um bom provedor de TI do seu lado, você pode ter certeza de que possui os sistemas de que precisa, quando precisa deles.

Implementando sistemas inovadores

Às vezes, vale a pena apenas trabalhar de maneira mais inteligente que a oposição – e quando se trata de TI, existem muitos sistemas para garantir que esse seja o caso.

Por exemplo, você pode trabalhar com um provedor com experiência relacionada à implantação de sistemas SD-WAN nos sites – permitindo configurar remotamente todos os dispositivos da rede em uma fração do tempo que normalmente levaria.

Então, novamente, você pode decidir que um serviço de telefonia gerenciado / hospedado é o que precisa para automatizar alguns de seus processos – liberando tempo que torna suas equipes de atendimento ao cliente mais eficazes.

Esse último exemplo é uma região privilegiada na qual muitas empresas podem trabalhar com mais inteligência – ao mesmo tempo em que otimizam a experiência de seus clientes.

Por exemplo – se você atualmente usa um sistema telefônico tradicional, quase certamente terá equipes de atendimento ao cliente executando processos que um computador poderia executar em seu nome. Os pagamentos geralmente são o primeiro local em que uma empresa começa com esse tipo de tecnologia – configurando sistemas de voz automatizados, permitindo que seus clientes façam pagamentos 24 horas por dia a uma linha telefônica dedicada vinculada aos aplicativos de processos de contabilidade e pagamento.

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Em seguida, com um sistema como esse, o que o impede de usar as gravações digitais de chamadas para transcrever conversas automaticamente e enviá-las para o seu sistema CRM – além de automatizar chamadas de acompanhamento, emails de serviço e outros recursos de aprimoramento do serviço ao cliente. Quase todos esses recursos são perfeitamente possíveis – a partir de um sistema de telefonia que suporta sua rede e faz interface com seus aplicativos usando APIs bastante simples.

Você sabe o que é possível?

Obviamente, essa é apenas uma idéia – e, no mundo da automação e serviço, existem dez mil outras possibilidades para otimizar suas maneiras de trabalhar e identificar ineficiências em seus fluxos de trabalho que um sistema poderia corrigir.

Dito isto – você sabe quais são essas possibilidades? Ou seria bom que uma equipe de TI experiente analisasse objetivamente o que você faz e lhe ensina maneiras de melhorar ainda mais?

Se a resposta for sim, talvez você queira explorar o trabalho com um MSP mais cedo ou mais tarde.

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